WinCan MobileApp: submit feedback_DE
Problem/Frage
Wie muss der Benutzer vorgehen, wenn beim Arbeiten mit der MobileApp unerwartet Fehler (Beispiel Upload, Download etc.) auftreten?
Lösung/Antwort
Unerwartete Fehler müssen über den WinCan-Support an die Programmierung weitergeleitet werden. Hierzu ist ein automatisch erstelltes Fehlerprotokoll (LOG-Datei) erforderlich.
Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um die Protokollerstellung innerhalb der MobileApp zu starten:
1.) Klicken Sie auf das MobileApp-Programmsymbol:
2.) Betätigen Sie auf dem Informationsbildschirm der App die Schaltfläche Rückmeldung:
3.) Füllen Sie die Formulafelder wie nachfolgend beschrieben aus und betätigen Sie zuletzt die Schaltfläche Rückmeldung schicken:
Wichtig:
Geben Sie als Kontaktadresse immer Ihre E-Mail-Adresse ein (Bsp. [vorname].[name]@[firma].com).
Das Fehlerprotokoll wird dann als neues Support-Ticket direkt an die zuständigen Programmierer weitergeleitet.