Um ein Support-Ticket zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten entsprechend Ihrer Region:
Region | Support-Portal |
|---|---|
UK, Malaysia, Singapur, Arabische Staaten | |
Europa (Deutschland, Schweiz, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, Rumänien, Skandinavien, Benelux, usw.) |
Ticket-Optionen
Sobald Sie im entsprechenden Portal sind, sehen Sie folgende Optionen:
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Option | Beschreibung |
|---|---|
Support | Bei allgemeinen Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen. |
Fehler | Wenn Sie einen Softwarefehler entdeckt haben. |
Neue Funktion | Wenn Sie eine neue Funktion anfordern möchten. |
Lizenzanfrage | Wenn Sie eine neue Lizenz oder ein Update benötigen. |
Keine Sorge, wenn Sie versehentlich die falsche Option wählen. Alle Tickets werden von unserem Support-Team überprüft und können nachträglich geändert werden.
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Sobald Sie die passende Option (z.B. Support) gewählt haben, füllen Sie die folgenden Felder aus:
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Feld | Beschreibung |
|---|---|
E-Mail-Bestätigung an | Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ticket-Updates an. |
Produkt | Geben Sie das Produkt an (z.B. WinCan VX, WinCan Web, MobileApp). |
Titel | Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems an. |
Text | Geben Sie detaillierte Informationen an (z.B. Version, Schritte zur Reproduktion, usw.). |
Anhang | Fügen Sie relevante Dateien wie Screenshots oder eine gezippte WinCan VX-Datenbank bei. |
Telefon | Geben Sie eine Telefonnummer für Rückfragen an. |
Kontaktname | Name der Kontaktperson. |
Sobald alle Informationen ausgefüllt sind, klicken Sie auf Senden, um Ihr Ticket abzuschicken.
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Eine klare und detaillierte Beschreibung hilft unserem Support-Team, das Problem schneller zu verstehen und zu beheben. Hier sind Beispiele für gute und schlechte Ticketbeschreibungen:
Schlechtes Ticket-Beispiel | Gutes Ticket-Beispiel |
|---|---|
"Software geht nicht." | "In WinCan VX funktioniert das Drucken des Inspektionsberichts im Projekt XY nicht, es erscheint ein Fehler. Siehe Screenshot." |
Durch klare Angaben wie die genaue Aktion, die das Problem verursacht, das spezifische Projekt oder die Funktion sowie Fehlernachrichten oder Screenshots können Probleme schneller gelöst werden.
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Für detaillierte Anweisungen zum Komprimieren der WinCan VX-Datenbank in eine ZIP-Datei finden Sie eine separate Anleitung. Hier ist eine kurze Übersicht:
Schritt | Anweisung |
|---|---|
1 | Öffnen Sie WinCan VX und laden Sie das gewünschte Projekt. Klicken Sie auf die Projektseite und dann auf den Projektlink |
.  | |
2 | Der Windows Explorer wird geöffnet. Rechtsklicken Sie auf den DB-Ordner und wählen Sie In ZIP-Datei komprimieren.  |
3 | Die ZIP-Datei wird erstellt. Sie können diese Datei an Ihr Ticket anhängen, indem Sie sie in das "Anhang"-Feld ziehen oder den Durchsuchen-Button verwenden.  |