Ticketerstellung via Support-Portal
- Stefan Bregy
Um ein Support-Ticket zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten entsprechend Ihrer Region:
Ticket-Optionen
Sobald Sie im entsprechenden Portal sind, sehen Sie folgende Optionen:
Während der Erfassung der Problem-/Fragebeschreibung werden bereits mögliche Hilfeartikel vorgeschlagen. Falls der gewünschte Artikel in der Liste ist, klicken Sie diesen an, um mehr zu erfahren:
Â
Option | Beschreibung |
|---|---|
Support | Bei allgemeinen Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen. |
Fehler | Wenn Sie einen Softwarefehler entdeckt haben. |
Neue Funktion | Wenn Sie eine neue Funktion anfordern möchten. |
Lizenzanfrage | Wenn Sie eine neue Lizenz oder ein Update benötigen. |
Keine Sorge, wenn Sie versehentlich die falsche Option wählen. Alle Tickets werden von unserem Support-Team überprüft und können nachträglich geändert werden.
Formular-Details
Sobald Sie die passende Option (z.B. Support) gewählt haben, füllen Sie die folgenden Felder aus:
Â
Feld | Beschreibung |
|---|---|
E-Mail-Bestätigung an | Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ticket-Updates an. |
Produkt | Geben Sie das Produkt an (z.B. WinCan VX, WinCan Web, MobileApp). |
Titel | Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems an. |
Text | Geben Sie detaillierte Informationen an (z.B. Version, Schritte zur Reproduktion, usw.). |
Anhang | Fügen Sie relevante Dateien wie Screenshots oder eine gezippte WinCan VX-Datenbank bei. |
Telefon | Geben Sie eine Telefonnummer für Rückfragen an. |
Kontaktname | Name der Kontaktperson. |
Sobald alle Informationen ausgefüllt sind, klicken Sie auf Senden, um Ihr Ticket abzuschicken.
Warum eine detaillierte Beschreibung wichtig ist
Eine klare und detaillierte Beschreibung hilft unserem Support-Team, das Problem schneller zu verstehen und zu beheben. Hier sind Beispiele für gute und schlechte Ticketbeschreibungen:
Schlechtes Ticket-Beispiel | Gutes Ticket-Beispiel |
|---|---|
"Software geht nicht." | "In WinCan VX funktioniert das Drucken des Inspektionsberichts im Projekt XY nicht, es erscheint ein Fehler. Siehe Screenshot." |
Durch klare Angaben wie die genaue Aktion, die das Problem verursacht, das spezifische Projekt oder die Funktion sowie Fehlernachrichten oder Screenshots können Probleme schneller gelöst werden.
Zusatzinformationen zu Anhängen
Für detaillierte Anweisungen zum Komprimieren der WinCan VX-Datenbank in eine ZIP-Datei finden Sie eine separate Anleitung. Hier ist eine kurze Übersicht:
Schritt | Anweisung |
|---|---|
1 | Öffnen Sie WinCan VX und laden Sie das gewünschte Projekt. Klicken Sie auf die Projektseite und dann auf den Projektlink.  |
2 | Der Windows Explorer wird geöffnet. Rechtsklicken Sie auf den DB-Ordner und wählen Sie In ZIP-Datei komprimieren.  |
3 | Die ZIP-Datei wird erstellt. Sie können diese Datei an Ihr Ticket anhängen, indem Sie sie in das "Anhang"-Feld ziehen oder den Durchsuchen-Button verwenden.  |